رویه ارسال سفارش

نحوه ارسال سفارش

در روزهای عادی، نحوه ارسال سفارش‎ ها به صورت زیر است. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال سفارش ها متفاوت است و امکان دارد، طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد و تأخیر در فرآیند تحویل از حیطه اختیارات سوریاس خارج است.

سوریاس سعی می‎کند با شرایط ارسال سریع‌ و شیوه‎های پرداخت متنوع، لذت خریدی متفاوت و مطمئن را برای شما فراهم کند. به صورت پیش فرض، ارسال سفارش‎ های مشتریان پس از تکمیل مراحل خرید برعهده اداره پست می‎باشد. مگر اینکه مشتری در زمان تکمیل مراحل خرید درخواست ارسال از طریق دیگری را داشته باشد. سوریاس سعی دارد، در کمترین زمان ممکن محموله سفارشات مشتریان با تحویل پستی را به نماینده پست تحویل دهد.

–  پس از پردازش سفارش و تحویل به پست، زمان تقریبی ارسال سفارش ها با پست سفارشی بنا به محدوده جغرافیایی و مقصد سفارش بین ۱ تا ۴ روز کاری است (مطابق قوانین پستی).

–  ارسال سفارش ها از طریق پست پیشتاز برای سفارش‌های خارج از شهر تهران به عنوان تحویل اکسپرس در شهرستان‎ها توصیه می‎شود.

– توجه داشته باشد که زمان تحویل سفارش‎هایی که به صورت پیش‎خرید انجام می‎شود، معمولا بین ۳ تا ۵ روز کاری و طولانی تر از سفارش هایی است که در انبار موجود می‎باشد.

اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، صاحب پروفایل یا شخص دیگری که صاحب پروفایل نام، آدرس و تلفن وی را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کرده است، هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر مانند کارت ملی یا گواهینامه همراه داشته باشد.

اگر ارسال سفارش مشمول هزینه باشد (سفارش‌های با مبلغ زیر یک میلیون  تومان یا سفارش‌های که از طریق پیک موتوری یا تیپاکس ارسال می‌شوند) هزینه ارسال در فاکتور درج می‌شود و دریافت هرگونه مبلغ اضافی هنگام تحویل کالا تخلف محسوب می‌شود. در صورت مشاهده چنین مواردی لطفاً مراتب را جهت پیگیری از طریق ایمیل info@sooryas.com  به سوریاس اطلاع دهید.

مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش و استعلام، به راحتی و بدون هیچگونه پرداخت وجهی قادر هستند روش‎های مختلف ارسال و هزینه‎های مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه‎ها بر اساس روش ارسال سفارش انتخابی، حجم و وزن کالاهای سفارش داده شده و مسافت تا شهر مقصد، بصورت مکانیزه توسط سیستم محاسبه می گردد.

تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.

نکات قابل توجه در خرید از سوریاس:

– زمان تحویل سفارشات در پست پیشتاز بین ۱ تا ۲ روز کاری و در پست سفارشی بین ۱ تا ۴ روز کاری می باشد.

– زمان تحویل سفارش‎های پیش‎خرید شده در حدود ۳ تا ۵ روز کاری می‎باشد.

– در حال حاضر طرح ارسال سفارش با پیک فقط در شهر تهران فعال می‎باشد. اما به زودی شهرهای دیگر ایران را هم پوشش می‌دهد.

 تحویل رایگان فقط شامل سفارش‌‌‌‌هایی با ارزش بیش از سه میلیون و پانصد هزار تومان (3/500/000) تومان و در شهر تهران می‌شود. هزینه ارسال سفارش های زیر سه میلیون و پانصد هزار تومان برای همه نقاط شهر تهران و سایر شهرستان ها مطابق تعرفه مشخص شرکت پست است.  

– سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سه میلیون و پانصد هزار تومان (3/500/000 تومان) است، لازم است پیش از ارسال، از طریق پرداخت اینترنتی یا واریز به حساب تسویه شوند.

در رابطه با ارسال سفارش های فروشگاه اینترنتی سوریاس در شهر تهران، پیش از این ماموران توزیع سفارش با هدف تسهیل فرایند خرید و همراهی بیش‌تر با مشتریان، تعداد زیادی از سفارش‌ها را درب واحد منزل در داخل ساختمان تحویل می‌دادند، اما درحال حاضر محل تحویل سفارش، درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) می باشد. دلیل اتخاذ این تصمیم به دریافت شکایات متعدد از مدیران ساختمان‌ها، برخی محدودیت‌های موجود و اجتناب از مواردی (از جمله ایجاد مزاحمت برای همسایگان) که ورود به ساختمان‌ها می‌تواند ایجاد کند، مربوط می‌شود. از جمله‌ی این موارد می‌توان به قوانین محدوده‌های شخصی و خصوصی، فضاهای مشترک آپارتمان‌ها و ورود به برخی مجتمع‌های مسکونی، اماکن تجاری، فرهنگی یا دولتی، اشاره کرد.

برخی از کالاها در فروش‌های ویژه و طرح‌های تشویقی فروش ممکن است فقط از طریق پست پیشتاز ارسال شوند، در این صورت این موضوع در هنگام ثبت سفارش به اطلاع کاربر می‌رسد.